FAQ


NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, CI APRES UNE LISTE DES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES:

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ VOUS ?
Les moyens de paiements sont sécurisés sur notre site et sont les suivants:
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Apple Pay
MasterCard
American Express


MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?
Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend entre 3 à 5 jours dans la plupart des cas. ( variable selon expédition postale ou en point retrait colis. Exceptionnellement en vas de re fabrication- renouvellement , il peut y avoir jusqu'à 6 semaines mais c'est exceptionnel. 
Si votre produit n'est toujours pas là après 60 jours MAXIMUM, nous vous re enverrons les produits ou vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.
 
ECHANGE et RETOUR: GARANTIE 100% SATISFAIT OU REMBOURSE

Je n'aime pas mon article, la taille ne me convient pas, l'article est défectueux, puis-je le renvoyer ou l'échanger ?
Les retours ou échanges sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement ou un échange, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état, comme a l'origine avec leur emballage complet, sans trace d'usage, ni aucun dommage. Les frais d' envois et de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve d'expédition.
** Les articles promotionnels ou offerts ne sont pas admissibles aux retours.

LIVRAISON PAR " RELAIS COLIS" OU "COLISSIMO"

Relais Colis possède un réseau de 5100 relais de proximité. Il lui permet de mettre un relais à disposition à moins de 10 minutes pour 83 % de la population française et affiche un taux de satisfaction client de 97 %. (Remarque : le colis reste 10 jours ouvrés en relais puis retour gratuit au relais d'expédition. Livraison avisée par email le jour de la livraison et/ou par SMS).

Colissimo est un peu plus cher avec une remise contre signature. En cas d'absence, ce qui vous obligera a vous déplacer à la poste.
A noter que les points "Relais Colis" ont pour la grande majorité des heures d'ouvertures bien plus larges que La Poste (en soirée, Samedi et parfois le Dimanche).

POURQUOI LA LIVRAISON PEUT ETRE LONGUE?
Nos produits sont vendus à partir de la Belgique, mais ils peuvent être expédié par un de nos partenaires situé dans un autre pays (comme votre pays de livraison). Notre site travail directement auprès du fabricant, c'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs compétitifs. Cependant, nous sommes attentifs à nos niveaux de stock , mais selon les demandes, il peut y avoir sur certains produits des délais de livraison liés à des re fabrications d'environ 15 à 45 jours ouvrables selon les articles et les productions en cours.

JE SOUHAITE SAVOIR OU EST MA COMMANDE?
Nous vous donnons le numéro de Tracking pour la livraison en point relais colis. Pour les envois postaux, nous vous transmettrons les informations disponibles.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?
Oui, si votre commande n'a pas encore été traité.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 72 heures (délais moyens).

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?
 
Si vous commandez 3 fois le même produit en une même commande ils seront tous dans le même colis. Si un produit est maquant, nous livrerons des la disponibilité totale.

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier, nous contacter pour évaluer les vrais d'envois : contact (at) novitems.com
 
COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à contact (at) novitems.com et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre sous 48h.
 
CHANGEMENTS (AVANT RECEPTION)
J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande n'est possible que si votre commande n'a pas déjà été traité.
Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.